第一金融网主办
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强化服务培训，提高员工规范化服务意识。该行利用每日晨会的时间，网点所有员工一起温习"举手礼"、"三声服务"、"微笑服务"等基本服务流程，并相互监督，增强服务意识，规范服务行为。网点负责人通过不定期抽查录像检查方式，每日对网点服务情况进行抽查，研究分析每位员工的服务情况，班后夕会进行总结，员工之间相互吸取经验教训，取长补短，强化网点员工的规范化服务意识。 强化窗口管理，优化网点资源配置。根据省行营业网点的改革部署目标，该行从重装开业之日起配备低柜人员，主要办理非现金业务，现金区内开立两个高柜窗口，大堂经理积极引导和分流客户。差别化服务提升了客户接受服务的耐心，在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然。该行每日的业务量一直排在南通市区所有支行前列，此次重装开业后在前来办理业务的客户不减少的情况下，客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。 强化新产品学习，不断提升专业素质。该行坚持将学习与实践紧密结合起来，不断提高产品推介服务和风险防范能力。当客户走进营业大厅时，大堂经理上前接待，对客户想办理的业务有初步的了解，对于可分流的业务引导到自助设备区办理，由大堂经理进一步做好此类客户的金融服务；对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员挖掘客户的金融产品需求，推荐适合的产品及服务。 |
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