经沟通了解,这位客户姓陈,她的爱人中风住院已有时日,家境一般的她们因垫付不起大额医药费,在医院已发生欠费,院方多次催款缴费。陈女士爱人虽已卧床不起但神志清楚。为了不影响治疗效果,陈女士今天来网点急需启用由其爱人单位在上海工行办理的社保灵通卡,为其支付医疗费用。 根据规定,为保障持卡人权益,卡片激活必须本人办理。柜员小郁了解陈女士的情况后,立即向网点负责人作了汇报。网点负责人根据客户特殊情况,当即安排柜员小郁和另一名员工双人到医院,特事特办提供上门服务。 两名员工到医院后向医生核实情况无误后,即来到陈女士爱人病床前,向他介绍了我行银行卡激活的相关规定,询问他是否委托其妻子办理相关手续。在得到肯定答复后,两位员工就辅导陈女士填写委托书。陈女士爱人中风后手脚已不听使唤,于是让他在委托书上按了指纹印。随后,陈女士拿着委托书与两位员工一起来到网点,顺利办完了卡片激活手续。 工行启东城中支行员工特事特办到客户病床前办理业务,看似一个平常的举动,却为客户解决了实际困难,令陈女士一家感激不已,连医院在场的医生、护士和同病房的病人及家属惊讶之余也都深为感动,个个竖起大拇指"工行服务真好!" |
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