银行柜台是与客户接触最多的地方，在柜台，柜员不仅能找到服务的满足感，制造营销机会，也能发现风险的所在，及时堵截案件的发生。

近日，建行长沙曙光中路支行大堂经理正陪同客户办理业务。向客户推荐聚财业务，金管家业务，并告知客户金管家业务中还可以绑定客户的信用卡还款。这个时候客户电话铃声响起，客户在随后的通话中提到了信用卡额度，提供了地址、电话，并要拿出卡片报出卡号，一旁的大堂经理听到感觉不太对，怎么电话里要客户报卡号就顺势说现在信用卡要绑定一下，您先挂下电话，等下我们热线再打过来。客户挂断电话后，告知说是服务热线主动打电话来要帮她提高额度。大堂经理听到这个话题，想起前端时间的电话诈骗案件，就是借用信用卡额度调整的名义套取客户信息，诈骗客户资金的。就问了客户详细情况，并要求看了热线号码，客户接到的是021-95533的电话，还告知银行工作人员，热线称其信用度良好，要为其提高额度，准确的说出其家庭地址等信息，要其需要提供卡号、有效期和卡背面三位数。大堂经理直呼好险，并告知客户，这不是建行的热线电话。建行的热线前面不会带区号，并且也不会有人工要求客户提供卡号、背面三位安全码。如果客户刚刚告知了这些信息，就会马上被诈骗分子在网上消费其信用卡上资金，造成资金损失。已经有客户被这种方式所诈骗。客户大呼：“好险，好险，要不是你听到了，提醒我，我只怕要损失不少啊，以后我就知道了，真是谢谢你，你的提醒太及时了。”

银行柜台是我们服务客户的平台，柜员应该利用专用知识，用心、细心为客户服务。向客户服务的同时，更要注意提醒客户注意外部风险。