工行南通通州支行两家网点成功跻身总行"千优营业网点"
2015/6/23 16:11:27 文章来源：第一金融网 作者：nt
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日前，工行南通通州支行营业部以及通州城中支行两家网点被工总行评为"千优营业网点"，这标志着工行南通通州支行网点竞争力迈上了一个新台阶。
近年来，南通通州工行对辖内网点布局进行了优化调整，通过整合把网点建设成为既融入城市整体规划，又符合自身业务发展和客户服务需要，具有品牌效应和经营特色的网点。同时该行加快自助银行建设，延伸网点服务范围。一方面对网点自助银行进行扩容改造，增加机具设备，扩充受理功能和规模；另一方面延伸发展区域，在繁华闹市区建设离行式自助银行，弥补物理网点的不足。
在服务提升方面，工行南通通州工行不仅做到硬件到位，而且力求"软件"达标。该行详细制定了网点各类人员规范化、标准化服务营销流程，例如：网点大堂经理推行"迎、分、辅、缓、荐、送"六大服务流程；柜员推行"站相迎、笑相问、快速办、巧服务、提醒递、目相送"六大服务流程等。目前在该行辖内网点，客户办业务等候时间明显压缩，排长队的问题大大缓解。该行还建立了客户分层维护机制，金融资产在5万元以上、50万元以下的客户由网点客户经理定期维护；金融资产50万元以上、800万元以下的客户由网点负责人维护；金融资产800万元以上的客户由网点和支行专业团队"双向"维护，确保为客户提供优质高效的服务。 |
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