为做好“双过半”冲刺网点服务工作,给客户提供最好、最优质、最便捷的服务,工行兴义望谟支行多举措改善服务形象,提升服务质量和服务水平,推动各项业务健康发展。 该行利用晨会加强员工服务知识的学习,讲解服务工作的典型案例,督促一线员工熟悉并掌握运用各种服务规范。针对平时服务中出现的问题进行讨论,查找自身存在的问题,逐步改进。 为确保服务动作规范、优雅,该行还通过观看礼仪服务录像,让员工学习规范礼仪动作。同时,要求大堂经理认真履职到位,做好现场管理、识别引导、分流客户、宣讲业务等工作,进一步提高客户满意度。 此外,加大自助机具的投入和维护,保证自助机具的正常运营,合理调配网点窗口资源、调整员工作息时间,加大业务高峰时段网点客户的分流引导,实现客户等候时间的有效缩短。 |