今年以来,兴化工行认真贯彻上级行的工作要求,坚持服务工作机制的长效管理,努力配合全行各项工作中心,积极稳妥地开展服务工作,促进各项工作的顺利开展。 一是在服务工作上突出个“新”字。要求各营业网点把握重点、抢占市场,以代发工资和三方存管业务为突破口。通过创新服务手段,提高服务质量,为客户提供人性化、贴心化、细心化服务,达到巩固老客户、发展新客户,带动“潜”客户的效果。 二是在服务工作上突出个“实”字。服务管理工作的目的是客户满意度的提高,兴化工行从两点入手切实提高客户满意度。一是强化服务动作规范到位,组织各网点利用晨曦会进行“三声服务”、“双手接递”等规范动作的培训。二是着力提升服务效率,通过开展岗位练兵,提高临柜人员的业务办理速度。 三是在服务工作上突出个“比”字。大力开展优质服务主题竞赛活动,建立服务工作长效管理机制。一是积极参加市精神文明创建活动,获得了“文明行业”和“文明单位”称号。二是在系统内比,与兄弟行比服务效率,比服务效能,并按季进行分析,查找差距,争取进步。三是组织辖内网点进行评比,选出季度服务明星网点和服务明星个人,在全行进行通报表扬,营造争创争创服务明星网点,争做服务明星的良好氛围。 |
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