工行兴义兴仁支行“五个强化”推进柜面业务分流工作
2015/9/11 9:07:33 文章来源：第一金融网 作者：杨希
文章简介：
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为认真贯彻落实柜面业务分流工作，切实提高网点的服务效率和服务质量，有效减少客户排队等候时间和减轻柜面服务压力，工行兴义兴仁支行以“五个强化”措施扎实推进柜面业务分流工作。
一是强化服务意识和目标。通过晨夕会将总行“服务体验建设年”活动要求向员工解读，结合柜面业务分流的目的和工作目标，让人人了解、人人参与，切实把提升客户服务工作、减少客户排队时间落到实处。
二是强化硬件维护。指定专人负责机具维护，确保网点的所有自助机具7*24小时全天候满负荷工作，让客户感受到自助设备实实在在的方便与快捷，确保分流工作的有效开展。
三是强化培训与宣传。加强员工对电子银行、自助设备的学习培训，确保网点的每一位员工都能熟悉的掌握自助设备和网上银行操作。同时加强柜面分流营销话术的培训力度，使柜面人员、客户经理、大堂引导人员对正确的柜面分流话术都能做到心中有数，使分流工作得到客户的理解与支持，让客户真真正在感受到自助设备的便捷性和安全性。
四是强化银行卡和电子银行营销力度。银行卡和电子银行业务在分流客户中发挥着举足轻重的作用，通过开展劳动竞赛活动，把营销业绩与绩效工作分配挂钩，对银行卡、电子银行业务营销取得成效的员工进行及时的奖励，鼓励员工主动营销银行卡和电子银行产品，极大地调动员工营销银行卡和电子银行产品的积极性和主动性。 |
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