工行兴义分行多措并举提升网点竞争力
2015/9/18 文章来源:第一金融网 作者:王春美
文章简介:
为进一步推进网点渠道的转型与创新,工行兴义分行积极应对,采取多项措施切实提升网点竞争能力,促进经营业务快速发展。 该行结合辖区内网点现状与当地社会经济发展等因素,按照渠道转型和渠道创新的要求细化在网点服务网络优化、新业态网点创建和离行式自助银行建设方面的三年规划,从“一行一策”、“一区一策”和“一点一策”逐一落实具体的规划名单,对辖内网点竞争力未达标网点逐一梳理,进行督促指导,确定竞争力达标方案,明确进度安排和时间要求,保证规划的有效实施,积极抢占潜力市场。 该行采取“自上而下”与“由下至上”相结合的方式,上下联动,充分调动基层行主动参与网点竞争力提升工作。二级分行与支行联动制定网点优化方案,以网点五级分类考评为“指挥棒”,调动网点主动围绕五级分类开展诊断分析,借助网点经营诊断书,对辖内四、五类营业网点经营情况进行深入分析,制订针对性的网点提升策略;深入分析营业网点周边经济资源,对部分提档升级空间窄、业务增长潜力小的低效网点,改建成自助+理财网点或离行式自助银行,对于经济资源匮乏的低效网点,通过迁建形式予以优化。 同时,该行以智能化改造为契机,推进网点服务模式变革,释放人力资源,促进网点转型,利用网点现有条件增配智能化设备,引导客户逐步习惯使用智能化设备,加大非现业务分流,提高服务效率。每个网点至少要明确1-2人负责智能化设备的跟进服务,主动推介智能化服务,辅导客户使用,及时完成客户办理业务的现场审核和协助。 此外,兴义分行严格要求辖内网点贯彻落实大堂服务“三个主动”,提供标准、规范、整洁的大堂服务环境、VIP贵宾通道(柜口)开设、执行规范化服务语言和服务礼仪。通过对网点在客户超时等候占比、客户满意度方面的数据按周进行监控通报,开展督导帮扶,有效改善网点服务水平,进一步提高网点竞争力。 |
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