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工行都匀城区支行积极组织开展业务测试提升网点服务水平

2015/9/28  文章来源:工行都匀城区支行  作者:莫想愿
文章简介:

为了进一步规范业务操作流程和客户营销工作,持续提升营业网点服务水平,都匀城区支行积极谋划业务测试,督促各岗位员工加强主动学习,扩充知识覆盖面,努力提升业务技能。

加强组织推动,做好前期准备。该行班子成员认真研讨业务测试内容,确定考察对象。加强与专业部室沟通,征求部室意见和建议,结合实际工作常用知识,拟定测试题型,做好测试前期准备。

加强对口分析,专考短板业务。业务测试目的是提升短板业务。根据平时工作需要,因地制宜,针对不同岗位拟定不同的测试内容。主要测试大堂值班经理及柜员的单位结算账户相关知识,测试客户经理产品知识、营销话术、营销技巧及销售合规性等。

加强二次学习,做好帮扶指导。根据测试结果,了解员工需求,采取针对性措施,加强二次学习,做好帮扶指导,“缺什么补什么”,确保有效提升业务技能,提升网点服务水平。

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