为提升网点服务质量，工行兴义册亨支行不断提升服务意识，改进服务管理，优化环境布局，有效提升客户满意度和社会影响力。
该行根据网点标准化服务管理要求，在做好标准化规范服务的同时，针对对中高端客户和潜力客户，通过取号星级识别和系统提示，做好产品营销和温馨提示，提升客户对我行的认知度，扩大社会影响力。按照客户等候时间合理调整高低柜口，秉承弹性设柜原则，依据客流量的多少增减柜口，大幅降低客户等候时间，对部分重点客户，直接引导到指定窗口进行办理，有效提升服务质量，为客户营造良好办事的环境。
同时，不断优化网点布局，提升客户感观意识。通过对网点物理环境的合理布局，规划自助机具、办公用品、私人物品摆放，规范大堂引导站位、保安的巡查的总体布局，循序渐进地推动服务更上一个平台，有效服务好客户群体。
该行还强化员工服务形象和服务意识的培训，利用晨会对“7+7”服务动作及规范用语进行温习，形成常态化服务意识，通过夕会对服务中存在的短板进行剖析，为下一步业务推动打下基础，更好地提高客户满意度。