工行南通人民路支行积极推进智能化网点转型升级
2015/11/5 文章来源：第一金融网 作者：nt
文章简介：
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今年，在上级行的全力支撑下，工行南通人民路支行积极推进智能化银行的转型升级。在原有的4台ATM和2台自助终端机的基础上，新配备了2台自助网银机、2台票据回单机、2台产品领取机和4台新式自助终端机。目前所配备的智能机器，实现了包括办理银行卡、开立电子银行、查询及转账汇款、基金保险理财、定期存款、回单及对帐单的打印等7大类100多项业务免填单环保无纸化自助办理。不但操作简单、便捷，而且大大减少了客户等候时间，提升了客户服务体验，使得客户服务满意度大幅提高。
为帮助客户熟悉操作流程，体验智能银行带来的便利，工行南通人民路支行配备了专职的理财经理和大堂经理现场为客户答疑解惑，实行全程跟踪服务。以开卡办网银为例，客户只需在智能终端机点击"我要办卡"菜单，在完成填写个人资料、插入身份证、设置密码和现场拍照等简单程序后，相关信息会立即发送到营业经理的移动助手上，营业经理根据移动助手上的信息进行现场审核。核对无误后，产品领取机现场吐出银行卡和U盾。整个过程大约只需要3分钟，相比于柜面平均20分钟的等候及办理时间，大大提升了服务效率。
虽然智能银行刚刚起步，但凭借其"任意一点接入，线上线下互联互通，全程响应，体验一致"的一体化服务，已受到越来越多客户的认可。智能银行延伸了自助服务的边界，必将成为未来银行物理网点的主流形式。工行南通人民路支行还通过微信公众平台加大了"智能银行"的宣传力度，不断向客户介绍更加丰富的产品选择，与广大市民一起迎接"智能时代"的到来。 |
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