今年下半年以来,工商银行湖南娄底涟钢支行在全力推进各项业务平稳、快速发展的同时,深感网点精细化管理对全行业务发展的重要推动作用,以学习市分行《营业网点精细化管理指南》为契机,狠抓营业网点服务管理,努力改善服务质量,使“以客户为中心”的服务理念真正有效贯穿到每个环节,让网点的美化、亮化、净化、规范化和标准化工程得到落实,打造辖内同业最优服务窗口,不断提升网点核心竞争力。 一是加强服务理念教育和服务规范培训,通过员工大会、晨会、班后学习等形式,教育引导全体员工牢固树立“服务就是效益、服务就是生产力、服务就是竞争力”等服务理念,在行内大力弘扬“领导为员工服务、后台为前台服务、全员为客户服务”的大服务精神,进一步增强全员服务意识,提高服务质量和效率,不断提升服务客户能力,树立工商银行良好的社会形象。 二是为了让网点每位员工更好地服务与客户,支行在每天召开晨会时,网点负责人都要对前一天的工作进行总结、提出意见或建议,并对当天的工作重点做出要求,同时每周定期组织员工进行班后学习,把上级行有关文件精神和培训内容及时传达给员工,使员工在综合业务技能、服务流程和产品营销等方面得以提升,提高的岗位胜任能力。 三是明确网点负责人、现场管理人员的履职分工,并做到坚持制度、熟悉流程、掌握业务运行风险点,通过学习提高履职能力和服务意识、风险防范意识以及处理问题、分析问题、解决问题的能力,实现网点现场管理水平的较大提升,为支行的业务发展保驾护航。 |
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