为贯彻落实上级行对综合柜员的业务技能要求，工行兴义城区支行多举并措提升综合柜员业务技能，多次组织开展专业技能培训，现场模拟测试服务能力，利用高效的业务技能和优质的服务，赢得客户信赖和市场口碑。
该行利用晨会、夕会、周会的时间由行长、大堂值班经理分别对柜员进行系统培训，讲解业务操作环节关键点，结合实际操作让大家更全面了解业务知识，加深风险环节的信息点。针对年龄跨度较大，业务技能出现两极化差异的情况，该行选择优质柜员进行“一对一”辅导、年轻员工帮扶老龄员工的方式，锻炼了柜员的综合处理能力，同时在培训帮扶过程中增加了团队凝聚力。
由于业务技能是对综合柜员考核重点，该行十分重视技能的提升，对综合柜员业务技能验收标准也不断提高，要求全辖员工每次检验均有提升，同时定期开展员工测试，不定期对员工进行抽查，对业务技能严格验收，确保全员素质提升。
此外，为增强员工积极性，该行利用打字游戏、金山打字等趣味练习模式供员工选择，针对每次验收成绩优异者给予专项奖励，有效提升员工信心，营造团队“比、赶、超”的积极提升氛围。