随着移动互联网技术的发展，工行的服务模式也发生了与时俱进的改变，网点已经不是唯一服务渠道了，通过电脑和手机，同样能享受到工行的服务。"工银融e联"是工行自主研发的一款向个人客户提供移动金融服务的手机客户端软件。通过这个软件，不仅可以向工行客户经理、在线客服等服务号及您的融e联好友发送图文信息进行联络沟通，还能发布朋友圈、办理转账汇款、购买理财产品等，满足您信息交流、分享及业务办理等多种的需求。
　　工银融e联定位是"金融服务平台"和"财富顾问"，它的功能界面跟腾讯的微信类似。但是跟微信最大的区别是，工银融e联除了是一个社交软件，更具有强大的金融服务功能，并且具有银行级的安全做保障，客户可以完全放心地在线办理业务，不必担心日益猖獗的网络诈骗。工行的融e联包括"消息"、"发现"、"功能"及"我"四大功能版块。通过"消息"页面可以联系您的专属客户经理、购买客户经理推荐的理财产品，在这个页面里还能搜索添加"服务号"来获取各类精准的金融信息；通过"发现"页面，可以查看朋友圈及各类精品信息资讯的推荐；通过"功能"板块，可以查询工银信使推送的消息、也可以连接手机银行办理业务、连接工行的融e购商城购物，还可以给您的融e联好友进行快捷转账或者聚会的AA收款等多项服务。总而言之，工银融e联提供的核心服务主要包括：专属客户经理对客户进行个性化的金融服务、丰富的信息服务与交易功能、具有针对性的营销宣传以及专业的金融交流圈等多个方面。
　　工银融e联也被称为"口袋里的银行客户经理"，只要您有专属的客户经理，就可以通过工银融e联与他建立好友关系并进行沟通。最近工行江苏分行个人金融业务部还成立了个人客户远程维护中心，通过电话、短信、融e联等方式给大家提供远程的服务。各位远程维护的客户，都可以通过融e联直接联系到专属您的一个远程客户经理，得到专属的远程服务，并且通过融e联还可以实现理财产品等业务的一键购买，非常方便、快捷。如果您没有指定的客户经理，也是可以通过融e联公众号享受服务的。融e联默认关注了"95588在线客服"、"工银信使"等公众号，其中"95588在线客服"是7*24小时在线服务，所有的客户都可以随时咨询"95588在线客服"。