第一金融网主办
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到银行办业务，一进门先取号，然后到填单台填单，再排队等待叫号，最后到柜台办理业务，这一套流程下来，估计最少半个小时。令不少市民诟病的"排队难"问题周而复始了多少年，而从现在开始，智能化自助网点的发展，让银行大堂人满为患、排队等候漫长的历史一去不复返了。 工行通州支行营业部位于南通市通州区金沙老城区和高新技术开发区的连接处，在这里既有很多普通百姓的存取款等日常业务，又有高新区很多企业工厂的员工办理工资卡的需求，每天客流量很大。以往办理工资卡、网银、挂失等业务都必须去柜台办理，通过ATM等自助机办理转账也只能转账5万元以下，但是现在，只需点击智能终端设备自助服务，几分钟就能解决。以办理借记卡和网银为例，以往在柜台办理时需要打印纸质凭证六张，值班经理按指纹两次，远程授权三次，客户签名七个，一套业务流程办下来最少十五分钟左右。但是在产品领取机上，点击我要办卡，签订电子协议， 然后插入身份证，摄像头采集客户头像，最后客户用电子笔在屏幕上签名，提交审核，工作人员在手持PAD上审核客户信息通过审核后，一张新办的借记卡和一个U盾便从机器中不同的出口中吐出来，整个自助服务办理时间仅需三分钟。 由此可见，智能终端设备的应用，不仅提高了办事效率，使广大客户称赞，而且在开卡的过程中，联动办理余额变动业务和电子银行业务。历年来在柜面办理业务的过程中，一笔业务需要打印的纸质凭证有客户填单、打印单，每种打印的纸质凭证还分银行联、客户联和第三方的联次，有些还需要附件，而智能终端设备签订的是电子协议，只需要客户用电子笔在屏幕上电子签名，做到了办理业务无纸化，低碳环保，节约了能源，是今后互联网时代银行网点发展的趋势，工行业务智能终端设备自助服务实现了客户与银行的共赢！ 目前，工行通州支行营业部的智能终端设备分为三种，有业务智能终端、产品领取机、回单打印机。业务智能终端可以自助服务办理50万以下的系统和跨行转账、借记卡启用、借记卡挂失、重置网银登录密码、打印对账单、补登折、购买理财产品、风险测评等柜台办理频次最高的个人类业务；产品领取机主要就是办理借记卡、密码器以及U盾等个人类产品的领取；而回单打印机主要是打印对公企业的银行回单、税票，个人卡的交易明细流水帐，以及系统自动转账的转账凭证等，且以上回单、税票、凭证、明细帐都盖有工行的红色公章，满足了企业财务管理、个人业务办理真实性需求。 自从智能终端设备在我们网点运行以来，高柜和低柜的工作压力得到了明显减轻，而整个网点每天的业务量却得到了明显提高，办卡和网银的数量快速增长。除此，我们还有网银服务机满足客户登录电子银行办理业务的需求，ATM自助取款机、存取自助一体机能满足客户存取款的需求，这些自助终端设备高效运行，让网点人员能够走出柜台，更好的为客户提供更加全方位的服务，释放了网点人力资源潜力，提高了网点人力资源配置，也同时提高了网点工作效率，真正体现了"科学技术是第一生产力"，科学技术在银行业的广泛应用，推动了银行业智能化发展。、 工商银行一直坚持"客户至上、服务第一、信誉第一、效率第一"的宗旨，智能终端时代的到来直接体现了我们为客户服务至上的理念。虽然智能终端很多功能还没有全面展开使用，还有待于持续开发与升级，但是智能终端设备的强大优势已经立竿见影，客户为工行高效便捷的服务点"赞"。科技进步正在以高速推动时代的前行与发展，金融行业也在科技的推动下真正的走向了"e时代"，在这样一个全新的时代，工行通州支行正在奋力前行，力求全面提高金融服务水平，为广大客户提供更优质的服务，做客户身边可信赖的银行，展现出工行崭新的服务面貌！ |
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