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工行南通如皋环南支行四项措施提升旺季服务水平

2015/12/31  文章来源:第一金融网  作者:nt
文章简介:
  进入旺季以来,银行业务量明显上升,对服务的要求也逐渐提高。工行南通如皋环南支行采取四项措施,进一步提升服务质效,确保年末各项业务平稳发展,打好收官之战。
  一、加强大堂履职,高效分流客户,减少客户等待时间。年底业务较多,大堂经理在为客户取号时就积极询问顾客所要办理的业务,小额取款分流至ATM机,小额转账引导至自助终端,明细流水查询则分流至回单打印机,开办银行卡分流至办卡一体机,不仅节省了客户自身的时间也节约了柜台资源。此外,无法分流必须由柜台办理的业务,大堂仔细询问,在等待期间将需要填写的凭证填写完毕,当顾客填写完毕时,大堂用几分钟的时间甚至更少的时间为客户检阅下要素是否齐全,填写是否正确,以节省柜台办理业务的时间。
  二、加强素质提升,提高工作效率。愈忙愈乱,大多数人都会有这种心理。该行加强对员工的心理引导。人多时,面对客户的抱怨,送上微笑,缓和氛围。同时要求员工提高办理业务的效率,及时了解每一个客户的需求,熟悉业务对应的交易码,清楚业务的风险防控点。通过提升业务素质,提高办理业务的效率。
  三、内外默契配合,发挥团队力量。为有效做好网点标准化建设工作,避免客户产生意见,该网点设置了详细的叫号流程,确保现金业务和非现金业务均衡办理。大堂和柜面能做到互相配合,互帮互助,将工作效率发挥到极致,尽量做到又快又好。
  四、分工明细,全员助力。柜员办理完网银等业务时,大堂经理再积极引导客户到理财室,由理财经理指导下载手机银行或办理其他业务。面对网点大批量的现金缴款,网点主任或值班经理都亲自上阵,帮助清点现金并捆扎起来,尽量减少柜面工作量。当营业大厅出现不协调的声音,网点主任第一时间出面解决,尽量用最短的时间扑灭"火源"。
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