第一金融网主办
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借助个人营销系统，细致梳理网点存量客户。网点主任利用班后时间，通过个人系统认真分析梳理网点管户客户。借助系统每日向当天生日的客户发送生日祝福，对理财产品到期的客户及时电话联系。根据客户已持有产品分析客户风险偏好，梳理客户已持有产品，推介未持有产品，提高客户的产品渗透率。通过以上维护措施，网点主任用较短的时间熟悉了网点的存量客户，提升了客户对工行的信任度。 抓住阵地营销契机，做到客户维护人人有责。该行每个员工对于客户维护的意识非常强，在柜面发现的优质客户会第一时间告知网点主任。同时网点建立潜在优质客户台账，柜员每天将柜面识别的优质客户进行登记，方便日后的维护。 建立分层维护机制，确保网点客户有人维护。网点要求低柜柜员担负起客户维护的责任。20万元到50万元的客户由低柜柜员维护，利用班后或者闲暇时间联系客户进行日常维护或者产品推介，值班经理负责督导；网点主任负责维护50万元以上客户，定期上门拜访。 注重产品引领，紧盯重点客户维护。对于500万元以上的客户，该行通过私银产品、增值服务等维护手段，牢牢抓住客户。2015年末，秦灶支行私银达标客户达到9户，金融资产总计11301万元，对网点业务的发展起到了巨大的推动作用。 |
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