改善网点环境,打造舒适的客户体验。一方面,做好卫生工作,网点主任牵头组织员工对网点内外进行大清扫,使得网点干净整洁,焕然一新,给客户带去良好的第一印象。另一方面,重新整理大厅内的宣传资料,尤其注重新产品、特色产品的宣传,让客户可以知晓并了解,增强客户粘性和信任感。此外,及时清除已下档产品的宣传资料、及时变更利率表等,以免产生不必要的客户纠纷。 全员加班加点,增开业务窗口。为更好地服务好客户,缩短客户排队等待的时间,该行对旺季工作进行了紧锣密鼓的布置。首先,响应支行号召,由原来的双休变成单休,全员加班,让员工发挥最大的效用,形成一支具备强大凝聚力的服务团队,全面提升整个网点的对外服务水平。其次,增开业务窗口,形成三高一低的业务办理模式,缓解排长队的压力,提升客户的满意程度。另外,充分利用网点自助设备,将部分业务分流至电子银行、ATM机等操作缓解柜面压力。 正确认识各项规章制度,增强合规操作意识。旺季工作节奏紧凑,在做好服务工作的同时要不忘合规。为此,该行一方面组织员工认真学习相关制度文件,指出产品销售过程中的注意事项,以便更好地服务客户,与客户形成长远的合作关系。另一方面,根据上级行的要求,做好代销产品的录像工作,营业终了,由营业经理填写《双录情况表》进行上报。 做好硬件设施的保养和维修工作,确保旺季期间自助设备正常运行。第一,主动联系厂家对网点内自助机具进行保养和维护,及时解决潜在问题。第二,安排专人学习常见故障的排除,增强设备的运营率。 |
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