个人电子银行签约业务属银行柜面业务中高频高风险业务，在柜面办理签约业务是审核客户准入条件的重要环节，处理不当易引发法律风险。为确保客户资金安全，规范员工日常操作行为，枣庄滕州支行采取五项措施确保电子银行业务合规经营、健康发展。

 一是加强对客户身份证件、相关附件凭证等资料的审核，严格按照电子银行签约流程的要求操作，认真审核《个人业务开户/服务申请表》客户填写的各项要素，确保实际签约与客户勾选电子银行签约项目相符；二是严格业务操作流程，规范业务操作，提高柜面主管人员和经办人员对制度流程规定的执行能力，杜绝为增加电子银行业务量，随意为客户办理签约、违背客户意愿办理电子银行签约、受理未成年人个人开户及开通电子银行渠道服务由其法定监护人代办之外的他人代办签约等现象，坚决抵制虚假签约行为。三是各行应严格执行亲见“客户本人、客户资料、客户签名和客户签收”的产品签约操作要求，确保产品签约和安全介质签收操作过程纳入监控录像覆盖范围。四是风险提示要到位。客户签约时，柜员或大堂经理对客户进行风险提示，身份证件、银行卡、网银盾等安全工具属个人重要物品，切勿交由他人保管；且勿将银行卡账号、密码、身份信息等重要信息告知他人，以免产生资金风险；特别是在客户追加账户、客户信息变更等，务必认真核实是本人办理、是本人手机等，否则中止签约。五是留心观察客户异常行为。在办理电子银行签约业务时，需留心观察客户异常行为，如：一人陪同多名客户或多人陪同一名客户前往网点办理电子银行服务签约等异常情况，当发现上述情况时，务必要耐心询问客户办理电子银行服务签约目的，确认后再办理，否则不予办理，严防诈骗事件。

      （ 审签行领导：丛方中  撰稿 吴洪高）