2015年12月25日中午1点左右的时候,建行长沙曙光中路支行的大厅里来了一位走路颤颤巍巍的老爷爷,当大堂经理迎上去问他办理什么业务的时候,他从口袋里拿出了一张存单,有点口齿不清地跟大堂经理比划,他旁边不远的地方有一个穿着制服的年轻女人,看上去像是老人的亲人,她直接跟大堂经理拿了一个号码,大堂经理以为这个年轻人是老爷爷的孙女于是也就没有多想去服务其他客户了。 柜员叫到了老爷爷的号,在举手示意以后柜员询问老人办理什么业务,老人把手里的存单拿出来递给了柜员,但是老人似乎无法准确表达自己的意思,于是旁边的年轻女人走上前跟柜员说要求取掉那张一万元的存单。柜员看了一眼存单的到期日,发现并没有到期,于是耐心地再次询问爷爷是否确定要支取,如果支取则会损失利息。老爷爷回头看了一眼年轻女人似乎在征求她的意见,这时柜员觉得有些蹊跷,于是便询问老人该年轻人是否为其亲人,老人虽然表述不清但是可以看出与年轻女人并无任何亲近关系,于是柜员叫来了网点经理。在网点经理的细心询问下才得知该年轻女人是带老人去做类似投资的业务,于是在柜员和网点经理的耐心分析解释下,老爷爷才得知自己上当,而那个年轻女人也早已不知踪影。 至此,曙光中路支行成功堵截一起诈骗案件,事后老人的亲人还特地前来道谢,并让老人把存单继续存在该支行,且表达了对建设银行的信任,该起案件的成功堵截也更好地塑造了建行一切都为了客户资金安全着想的良好形象。
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