建行峄城支行:积极提升服务质效
2016/3/22 19:37:40 文章来源:第一金融网 作者:于大泳
文章简介:
为提升服务质量和效能,峄城支行不断在优质网点建设、文明服务导入、营销技能提升上做“加法”,全力提升支行网点文明服务水平。一是制定柜台文明服务专项活动方案,将柜员文明服务质量与开口营销情况结合起来,作为文明服务评比的重点,鼓励先进、鞭策后进,推动支行业务的发展及服务水平的提高;二是成立了督导小组,定期对网点业务发展及服务质量进行督导培训,并将神秘人暗访,抽查录像中发现的不足,结合网点实际情况进行分析,现场纠错,建立了服务工作分析通报制度;三是利用网点晨会时间对各类服务检查情况进行通报,通过对检查中发现的问题进行认真分析,查原因、找对策,引导网点更新服务意识,提升服务水平。 |
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