近日，建行长沙芙蓉中路支行柜员在为客户任女士办理业务时，客户本想要更改银行预留手机号码，柜员联网核查后询问其以前手机号码时，客户提供的与以前预留的并不一致，并且客户本人也收到过被注销名下所有电子渠道的建行短信通知，正当客户诧异时，柜员通过新一代系统查询到客户于2016年3月5号在外省办理了一张昆明轨道芯片卡，并且开通了网银盾等全套电子银行，而任女士说自己从未去过昆明，也从未办过其它外省的建行卡，柜员询问其身份证是否遗失过，任女士说遗失但现在补办了新的，柜员意识到可能是外省假冒开户时，于是请来业务主管一起核实，并当场刷验任女士另外建行信用卡的密码，完全证实任女士身份后，柜员为客户书面永久挂失了其在外省被假冒开户的建行卡，由于系统提示该特殊卡种无法办理跨一级机构销户，故柜员无法做销户处理，只是提醒任女士要妥善保管好自己的重要证件，以免承受其它不必要的风险。任女士对该行工作人员的处理结果很满意，并且对该行工作人员敬业负责的态度表示了赞扬。