为引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益,有效保护消费者权益,在3.15来临之际,建行长沙江岸支行积极开展金融消费者权益宣传活动。 一是明确营运主管为本次活动的牵头责任人,成立了支行活动小组,组织推动宣传活动开展。 二是利用支行营业网点开展宣传活动。在营业大厅宣传栏排放 “金融消费者权益日”宣传折页,方便客户阅读;在大堂摆放宣传展架,由大堂经理向客户讲解金融消费者权益知识;柜员向客户发放金融消费者权益日宣传折页、电子银行安全使用温馨提示卡、防范诈骗安全提示卡等金融知识普及折页。 三是进入社区进行消费者权益宣传。支行宣传小分走进周边下河街、太平街商户发放宣传材料,宣讲消费者权益保护知识,并现场解答居民关心的投资理财、人民币鉴别、电子银行等问题。 四是做好优质服务防止舆情风险。支行要求柜员要按照总行下发《关于做好对特殊客户人性化服务的通知》要求,提高人性化服务水平,对于特殊客户要进行上门服务。同时要求员工在理财产品推荐时不得夸大收益而隐晦含糊带过风险提示,不得将保险产品混淆为银行理财产品,不欺骗客户让客户明明白白消费。
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