建行峄城支行:加强离行自助设备管理提升客户满意度
2016/5/23 13:29:48 文章来源:第一金融网 作者:于大泳
文章简介:
近年来,峄城支行稳步推进渠道建设,本着对代发工资客户的半径两公里渠道覆盖的原则,新设多处离行式自助银行。为了保证客户能够正常安全使用自助设备,提升客户满意度,该行采取了专项措施,做到四个“保证”:一是保证清机频率。离行式自助设备保证七日内清机至少两次,无超期清机现象;二是保证挂款速度。每次清机后的错账及时挂账,查明核实原因后及时入客户帐;三是保证保养频率。自助设备管理员与机器厂商及时沟通,定期保养设备,确保设备运营正常;四是保证特殊情况处理及时。遇到十分特殊的错账情况,通过有效沟通后及时处理,避免因机器故障出现客户投诉。 |
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