兴义北京路支行多措并举提升网点服务质量
2016/6/1 15:20:56 文章来源:第一金融网 作者:雷应红
文章简介:
服务质量的好坏是客户选择的首要标准,也是营销成功与否的关键。为了提升网点服务质量,赢得客户信赖,推动营销工作更好的开展,工行兴义北京路支行积极探讨服务模式,转变思想观念,践行优质服务。 该行细分辖内客户类别,差异化客户需求,针对优质、重点客户,根据不同的客户需求而订制个性化服务方案。同时,要求大堂经理认真履行职责,在客户进入营业网点的第一时间了解客户业务办理要求,并做出准确的引导,指导客户填单、告知业务所需资料,避免客户排队等待之后却被告知由于资料不全而不能办理,或是因需要填单而再次等待。 该行还强化员工心理建设,提升全员服务理念,在业务过程中站在客户角度设身处地急客户之所急,想客户之所想,面对客户情绪不好时不被影响,坚持用真诚和热心去解决客户问题,表现出较高的职业素养,给客户提供良好的服务体验,提升客户忠诚度。 此外,该行注重加强柜员的业务知识培训和服务礼仪培训,提升员工综合业务素质,力求最短的时间内为客户解决问题,提升服务效率,并通过晨会及夕会时间组织员工互相讨论学习,交流服务心得,解决业务办理中遇到的问题,促进全辖员工共同进步,提升全辖服务水平。 |
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|