2016年06月02日　上午10时30分，正是农行朝阳龙府支行的业务高峰期，此时进来了一位神色焦急的客户，她就是当地某药业的出纳员小金。她找到正在办理对公业务的运营主管，说出了一个令人目瞪口呆的消息。　　

    原来该药业的郭总由于忙于各种繁杂的事务，当日10时03分在网银汇款时误将一笔90万元的汇款转到了一刘姓客户的农行卡上，待10时20分回单打印出来，才发现姓名卡号有误，而且郭总和财务人员都不认识这个刘姓人员。90万元大额资金汇到陌生人的卡上，谁敢担保对方不心动呢？如果对方迅速转移资金，从此失联，那后果不勘设想......郭总焦急的站在大厅，额头上渗出了细密的汗珠。　　

    运营主管问清情况后迅速放下手头工作，判断此种情形。由于该行无权冻结刘某帐户，只能由收付款方自行协商退款或者立案走法律程序。因收付款方彼此不相识，付款方对协商退款顾虑重重。而走法律程序需立案处理，费时费力外也不一定有利于事情的解决，付款人也不愿采取此方案。此时，运营主管经详细查看客户网上银行电子回单后，发现对方的卡号所属地区码就是211朝阳！而且还是金卡贵宾客户，推测卡主刘某应该是朝阳人，如果能联系上刘某并经有效中间人说和，那么将保障资金安全，事半功倍。　　

    有了这一想法，经与郭总沟通，网点主任、主管立即开始行动，联络各网点熟悉客户群的大堂经理和运营主管，10时45分，第一搜索电话从陈主任手机拨出，第二个，第三个，“你认识刘某吗？你认识刘某吗？”......功夫不负有心人，一通搜索后，10时53分终于在他拉皋大堂经理处了解到了刘某讯息：“没事，你可以直接通过他联系，特了解他的为人。”大家冰冻的心慢慢开始融化。郭总在大厅里听到这个消息，十分振奋，深深吸了口气，事情终于有眉目了。　　

    11时15分，大堂经理向刘某致电。　　

    11时24分，客户回复电话，同意返款。　　

    11时34分，运营主管再次确认。　　

    12时07分，他拉皋传来喜讯，退款90万完毕。　　

至此，大厅里传来了郭总如释重负的笑声和激动的道谢声：“谢谢了，谢谢你们为我打通的绿色通道！你们急客户之所急的服务态度令我感动，作为一名农行客户我为你们专业的服务点赞”。　　

这由衷的感谢声就是对我行“客户至上、始终如一”的 服务理念的最大认可。