工行兴义分行持续推进网点智能服务模式建设
2016/7/14 15:54:39 文章来源:第一金融网 作者:陈涛
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随着智能化网点建设工作的推进,为有效的夯实网点服务质量,提升服务效率,兴义分行积极抓好服务流程改造和整合,加强全辖网点智能服务模式建设。 上下联动,协力推进。该行通过网点与部室、部室与部室之间相互联合,由渠道管理部负责网点智能化改造工作的统筹规划、组织协调和推广应用;运行管理部负责网点智能设备申请,网点工作人员权限设置,并定期监测通报智能设备相关运行业务数据;信息科技部负责智能设备的安装投产、运行维护、故障处理、升级管理等技术管理。网点工作人员积极配合各部室完成网点改造并学习相关操作流程。 加强体验,带动使用。该行还通过点LED屏、厅堂讲解等宣传方式营造客户体验氛围,凸显智能设备使用优越性、便捷性,并对于前来体验客户,耐心指导和讲解智能设备使用流程,培养客户使用智能终端的良好习惯。 变通考核,推动转型。该行通过对先进智能网点运行效率及柜面业务数据进行分析,变通业务考核方式,对大堂经理、现场审核人员、柜面人员考核比重做出调整,有效提升智能网点的机具业务占比,拉动转型积极性,同时有效释放人力资源,充实营销队伍。 |
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