为深入贯彻落实转型发展战略部署，加快提升经营发展质效，今年以来，工行长治分行以重点领域的改革攻坚为抓手，深挖经营管理潜能，不断提升经营效率和竞争能力。

一、创新贵金属销售模式。全面启动实物贵金属专业化经营模式，实行“专柜、专队、专管”的三专模式，实现网点高柜用于展示、宣传、销售实物贵金属产品，建立贵金属专业营销团队，同时采取专项激励措施，实现“即买即走”的商场销售模式，推进贵金属实物销售的常态化。

二、优化个人贷款发展模式。组织成立了个人按揭贷款营销中心，实行业务集中管理、集中营销、集中办理，业绩归属支行的模式，负责城区个人按揭贷款的办理及拓展，推动个人按揭贷款业务的快速发展。

三、构建公司信贷分层营销模式。实施公司信贷分层营销、分级管理模式，实行名单制管理，支行行长、分管行长、客户经理按照客户规模落实营销责任，建立与信贷服务层级对等、信息交流充分有效，能够快速响应客户全面真实需求的全方位服务体系。同时实施重点项目团队营销模式，加大营销管理，落实营销责任，按月沟通对接，提升工作效率。

四、完善后台中心标准化管理。按照省分行工作要求，持续提升后台中心集约运营、质量管理、效率管理、服务支持和创新发展“五个能力”，增强前后台协同管理和联动服务。加强ATM集中管理，探索更好的设备配钞、监测模式。继续做好“空箱上柜”和“换箱法”两种方式的推广，减少现金流转环节，提高现金运营效率。

五、加快渠道转型增效。加快智能化网点建设进度，持续提升智能服务便捷性，优化客户服务体验，上半年确保50%以上的网点完成智能化改造。推动轻型网点建设，逐网点制定方案，上半年完成4家理财便利店建设。扎实做好网点“三化”工程，标识亮化要规范配置各网点机构名称牌、营业时间牌、户外标识、网点服务设施等；环境美化要推行网点物品定型定置管理，逐步完成辖内网点客户意见簿、大堂填单台、分区指示图、自助服务标识、收费价目表等主要服务设施标准化配置工作；服务标准化要发挥服务工作督导团队的作用，按周检查通报服务情况，巩固服务流程标准化和厅堂管理规范化培训成果,提升客户满意度。