工行长治北董支行“四个强化”提升客户分流率
2016/7/17 9:37:26 文章来源：第一金融网 作者：icbc_cz
文章简介：
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为提升服务质量，工行长治北董支行组织全体员工认真观看和学习“晨会直通车”视频节目。通过观看直通车视频，积极采取有效措施，加快离柜业务发展，通过强化宣传推广、以卡代折、电子银行、售后服务四方面工作，不断提升自助业务应用效果，提升业务分流率效果。
强化宣传推广，扩大影响范围。通过柜面、大堂和全员宣传、悬挂温馨提示牌等方式进行全面宣传，不断扩大自助机具服务的优势和影响力，加大柜面业务分流力度，减少客户办理业务的等待时间，提升工作效率。
强化业务发展，引导以折换卡。抓好自助服务的源头营销，大堂经理和营销人员密切配合推广，通过柜面推介和大堂引导，广泛宣传信用卡和灵通卡的业务功能优势，尽量推介客户采用卡为账户介质，并联动营销自助查询账户、自助转账汇款、自助投资理财等功能，为柜面业务分流创造良好条件。
强化电子银行渗透，普及自助业务。坚持以电子银行业务拓展为重点，持续营销个人网上银行和手机银行，将手机银行应用率和动户率作为重中之重，结合自助服务区、持卡消费、牡丹银行卡普及推广等措施，让电子银行自助业务优势和作用得到显著的发挥。
强化售后服务工作为重点。为达到长远提升柜面业务分流目标，一方面继续强化售后服务工作，另一方面，努力将售后服务工作前移，在客户办卡或电子银行产品后，及时在自助区和电子专区做好演示辅导工作，使客户尽快掌握自助服务要领，及早养成自助服务习惯。 |
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