建行枣庄峄城支行:多项措施提高网点服务能力
2016/7/23 22:09:50 文章来源:第一金融网 作者:于大泳
文章简介:
为积极响应“减高减低”业务转型战略,提升网点营销和服务能力,缩短客户等候时间,提升客户体验,峄城支行采取多项措施加大业务分流力度,提高智慧柜员机和自助设备使用率。
一是全行上下高度重视,提高思想认识,把降低客户等待时间,提高客户满意度,作为工作重点。二是大堂引导,分流业务。签约电子银行的客户,先指导客户下载手机客户端,节约时间;需要填单办业务的,在客户等待的过程中,指导客户填单等。三是柜员配合分流,在平时做业务过程中,将转账、流水打印、手机号码修改、免年费、免小额管理费、理财产品、基金买卖、新卡激活等业务推荐给大堂经理,由大堂经理引导至智慧柜员机办理,提升客户体验。四是加强网点服务质量管理,定期开展服务演练,查缺不漏,用标准的服务流程赢得客户的认可。 通过一系列提高网点服务能力的措施与机制,该行整体的客户服务能力有了较大提升。优秀的客户服务水平带来的不仅是客户满意度的提升,办完业务客户离开之前满意的笑脸与满心的感谢,也带给员工温馨的感受和积极的心理体验,对支行一线员工也是一种正向的精神激励,督促员工更好地工作,更好地服务客户。 |
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