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2016/7/28 9:56:56  文章来源：第一金融网  作者：icbc_cz

近年来，工行长治西关支行坚持“以市场为导向，以客户为中心”的理念，深化服务精细化管理措施，不断提高离柜业务办理比率，缓解了客户等待时间。     一、发挥大堂经理识别、引导客户的作用，积极主动地为客户介绍产品的使用方法及注意事项，解决客户疑难问题，有效引导客户分流，进一步提高业务离柜率，有效缓解柜面压力，提高客户使用率。     二、优化柜面组合，提高办事效率。为了充分发挥全体人员的能力，经过多次的调查了解，分析研究，根据不同时段业务量、客户群体的不同，合理安排人员组合，经过整合，增加一个业务窗口，提高了客户接待能力。     三、识别客户，根据电子银行对客户的作用，甑别不同的需求，积极拓展优质个人客户和优质对公客户，使他们认识到电子银行在日常业务中起的作用，使他们能够接受并使用，增强电子银行业务的营销力度。在日常工作中要求各部门之间的密切协作，发挥每一位员工主观能动性，努力延伸营销渠道，形成多渠道、分层次、差别化、互补互促的电子银行业务营销的新局面，推动电子银行业务向深层次、高质量的方向发展。     四、加强各种电子产品的捆绑营销。在为客户办理开户等业务时，要求员工针对不同业务产品实行捆绑营销，主动向客户推介我行电子银行业务，将网上银行、电话银行、手机银行实行捆绑销售；在为个人办理开户、结算、汇款、换卡等等业务时，引导客户通过我行电子银行渠道完成结算、汇款、缴费、理财等业务交易，提高客户使用电子银行的兴趣和能力，同时提高我行电子银行产品的覆盖率。      五、加强电子银行品牌宣传，提高电子银行渗透率。一是将宣传资料作成课件，利用大厅利率滚动屏、电子业务展示屏不间断播放。二是在大厅引导台设置展台，放置宣传折页，专门安排人员利用微机进行电子银行业务演示。三客户经理、大堂经理、柜员在客户办理业务时，讲解电子银行的产品和正确使用方法，风险防范措施，提高客户电子银行使用常识，正确引导客户使用我行电子产品，扩大客户对电子银行业务的了解，同时加大对自助服务设备的管理与维护，指定专人维护与管理，做到每小时都有专人巡查与管理，及时排除故障，保证设备运转正常，切实提高设备利用效率。

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