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一、注重学习抓培训，增强合规意识。扎实开展学习教育，适时组织全员学习《中国工商银行管理禁令》，《员工违规行为处理暂行规定》和《违规积分管理实施细则》，为巩固市分行培训知识，达到学以致用，规范了每天晨会内容，增加了业务讨论和员工逐人讲解内容：定期根据日常业务运营情况并结合兄弟行案例有针对性进行讲解和剖析，达到借鉴、引用、吸收效果；同时不定期开展专业测试，并将业务量、差错率列入绩效考核，提高督促检验学习和培训的效果。开展学习教育及规章制度学习培训，并将制度学习与反腐倡廉教育、警示教育、职业道德教育等学习相结合，针对不同的岗位有重点的增加相应的学习内容。同时在学习过程中，注重引导全体员工对照工作实际开展自查、自摆、自纠，引导广大员工认真践行职业操守，建立文明规范的服务长效机制。 二、创建依法合规文化，提高团队制度执行力。在员工队伍中，打造“抓管理、促业务、保安全”的经营理念，培养管理人员和员工责任意识和风险意识，使大家养成自觉按流程、按规章办事的良好习惯。同时，提高员工执行制度的能力，在日常工作中，一是对现场监管明确履职内容，并由副行长协内控主管定期检查和督促，开展突击检查和自查，加大对规章制度执行情况的检查力度，确保履职全面真实。二是根据薄弱环节认真分析存在问题的症结，逐条逐项进行整改，严格按照整改“四要素”的要求落实整改，对屡查屡犯的问题严格按照上级行的有关处罚办法进行处罚，进一步强化每个员工尊章操作能力；三是优化业务团队结构，将客户经理、分管行长纳入团队，弥补现场监管能力不足缺陷，使日常业务处理中遇到的疑难问题有人解释，并确保解释的清、解释的准、解释的透。 三、建立帮扶机制，开展“一对一”帮扶、在员工队伍中，由于年龄、行龄和文化层次等因素参差不齐，业务素质存在很大差距，因此，在具体工作中，我们建立了帮扶机制，开展团队“一对一”帮扶，并实行帮扶层次化，对于业务能力较差、进行“一对一”帮扶，具体为行长总负责，副行长包现场负责人，现场负责人包柜员，客户经理和大堂经理换位，在具体帮扶中，选派业务能力强的人员进行言传身教，从源头上遏制风险事件的产生，减少投诉事件的发生。 四、狠抓制度培训，提高职业素养。注重开展企业内控文化建设，充分利用各种途径开展有效的学习、培训活动，学习内容包括《中国工商银行内控管理若干规定》、《员工行为守则》和《员工业务操作指南》，定期不定期地对营业经理、大堂经理及有关岗位人员进行典型案例剖析，学习有关规定，加强警示教育，结合专业检查和内控评价，自查自纠，以查促学，在全行形成人人讲内控，个个学内控的良好氛围，使企业文化建设得到有效提升。 |
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