今年以来，工行长治五马支行注重加强客户经理队伍建设，采取多种方式，提高客户经理的综合素质、业务能力和创新思维，努力培养一支战斗力强的客户经理队伍，为各项业务的快速发展打下坚实的基础。

一、加强学习培训，提高客户经理的综合素质。该行积极倡导“建设一流队伍、培育一流作风、创造一流业绩”，努力培养和造就高素质的客户经理队伍。建立客户经理学习和再培训制度，加强客户经理对新理念、新制度、新流程和新产品的学习培训，同时将客户经理在实际工作中遇到的问题进行归集，研究讨论后提出解决的方法，提高他们解决实际问题的能力。为抓实培训效果，定期对客户经理进行测试和考评，使学习培训取得实效。

二、加强思想教育，提高风险防范意识。该行从思想源头抓起，不断加强客户经理的思想政治、职业道德教育，进一步增强客户经理的责任意识、制度意识和自我保护意识。同时定期召开警示教育和案例分析，不断强化其案防意识，让客户经理认识到岗位操作风险点，做到熟知熟记，构筑工作高压线，有力提高其风险防范水平。

三、加强动态管理，消除风险隐患。按照《中国工商银行山西分行员工异常行为排查实施细则》，建立定期客户经理思想分析和上报制度，认真开展客户经理行为动态排查，特别注重对有经商、赌博、吸毒、嫖娼等不良行为以及理财业务、个人贷款等高风险点业务的全面排查。采取员工自查和相互检举以及通过有针对性的对话、谈心等方式进行，随时掌握员工思想上、工作上和生活上的变化，把思想政治工作渗透到业务工作的各个层面。实行“谁排查、谁负责”，对在排查中走过场，由此引发案件和风险事件的，要从严从重追究有关人员的责任。

 四、加强激励考核，最大限度调动客户经理的营销积极性。该行制定了绩效考核办法，采取产品标价、专项奖励、绩效挂钩等措施进行考核兑现，建立了科学合理、激励明显的客户经理考核激励机制，通过明确岗位职责和激励奖惩的原则，充分调动客户经理营销的积极性。建立工作督办机制，分管行长每日检查客户经理工作日志，了解各项任务完成进度，行长每周组织召开一次客户经理周例会，对重要任务制定工作进度表，实行督办制度和业绩通报制度，对未能认真履职的以及对支行的工作安排执行不力，影响支行考核的及时通报批评，以鼓励先进、鞭策后进。