自8月份开展服务“大教育、大讨论、大检查、大整顿、大改进、大提升”活动以来,工商银行湖南娄底涟钢支行把“抓文明服务,促业务发展”作为工作重心来抓,在强化服务管理,提高服务质量,提升服务水平,塑造工行品牌形象上狠下功夫。 一、加强领导,健全机制,支行成立以行长为组长的服务工作领导小组,在行内形成整体联动、分级负责的服务工作机制,切实把文明服务各项任务和措施落到实处,以促进支行各项工作的全面开展。 二、积极组织员工开展学习讨论。通过召开专门会议学习传达贯彻上级服务管理要求,组织开展服务工作讨论,使全体员工提高服务意识和服务质量,提升服务品质,以优质服务促业务发展。 三、严格落实行领导现场值守制度发挥大堂经理、客户经理引导、培训客户使用自助设备和电子银行的作用,细化责任考核,明确奖惩细则,严明服务纪律,确保各项措施落实到位。 |
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