今年以来，工行湖南娄底涟钢支行为进一步提升服务整体水平，营造优质服务氛围，把标准化、规范化服务作为重要内容，积极开展了“满意在工行、服务在我心”活动。在日常工作中注重从细节着手，采取了学习、讨论、培训、督查等方式，对网点优质服务工作进行规范化管理，不断提高优质服务水平，着力打造“星级”服务品牌。

　　加强组织学习，提升思想认识。该行紧紧围绕“客户至上，服务为本”的服务理念，认真组织学习服务规范，在实际工作中严格按照规定标准做好柜面服务工作。为切实增强全体员工对“以客户为中心、服务创造价值”的认识，该行还组织开展了“满意在工行”大讨论活动，引导员工在相互的观念交流中加深了对服务工作重要性的认识，使“以客户为中心”的理念内化于员工心中，让文明服务、规范服务、优质服务转化为员工的自觉行动，把客户满意度作为优质服务的一面“镜子”，领导轮流在营业网点大堂坐班，听取客户的意见和建议，及时解决处理客户投诉事宜。

加强细节管理，提升服务品质。该结合自身实际情况，加强营业网点服务的细节管理，对所有员工坚持高标准严要求，把多样化和灵活性的优质服务放在加快经营发展的重要位置，对待客户投诉严肃认真，实事求是，落实责任，客观公正，努力提高服务品质，从要根本上实现由“要我服务”的强制性要求，向“我要服务”的主动性转变，正确对待柜面业务处理，做到不让不满意的客户带着怨气离开柜台、离开银行，不断提高客户评价的满意度。