网点营业大堂是客户与银行接触的第一关口,枣庄滕州支行采取多项措施改进网点大堂服务,着力提升客户满意度。 一是改善服务设施,优化营业服务环境。为向客户提供更好的服务环境,营造清洁敞亮、宾至如归的大堂服务空间,今年该行对古滕、大同等网点进行装修改造,清河、善北新网址已装修完毕,近期即将搬迁,通过网点改造、搬迁,网点服务硬件焕然一新。二是重新摆放等候区座椅,增加座椅之间的空隙,使等候区更加有序,方便客户进出办理业务;三是分工定位,细化岗位专项服务。对大堂经理进行了更明确的分工,确保有值班大堂经理坚守叫号机“主位”,第一时间了解客户需求,做好分流和识别引导,其余的大堂经理相互配合,弹性跟进,针对营销,有效提升大堂经理对客户的覆盖、应答、营销效能。 |
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