加强组织领导,加快组织实施。该行高度重视此项工作,及时召开会议对相关部门换签工作进行了部署,要求尽快组织实施,并利用换签时机做好新客户拓展工作,避免客户流失。 加强责任分工,提高工作效率。该行确定了以中间业务管理员为工作联系人,对商户提出的问题和困难及时答复、解决;同时将全行POS总量根据区域分为4个小组,由网点支行长担任组长,做为具体责任人,明确每周需完成的任务数,有计划地组织实施;另外,中间业务管理员对实施进度进行每周通报、点评。 加强统筹安排,换签同时回访。在协议换签过程中,同时对POS机整体运作情况进行检查, POS机是否被损坏,电源线、网线、按键、操作界面是否正常等,对存在的问题、技术故障进行现场整修;并认真听取商户提出的意见和建议,及时对意见进行归纳和总结,不断提升服务质量,满足客户需求。 加强对接合作,挖掘高效商户。该行通过认真学习上级行相关文件,安排专人对接银联公司,摸清现有商户底数,清理无效商户,为下步发展高效POS商户做好准备;同时,借助此次与银联公司合作机会,开拓挖掘高效商户领域,为下步POS商户发展奠定坚实基础,确保在有限的时间内完成上级行规定的商户协议换签工作。 |
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