为达到上级行“服务礼仪规范整治季”会议提出的年底前实现营业网点100%亮化目标要求,结合制定的“服务礼仪规范整治季”细化方案,邮储银行崇仁县支行积极对辖内网点开展服务规范化整改工作。 自查自纠,落实整改。该行要求各网点认真学习《银行营业网点服务基本要求》,对于要求中提出的服务环境、服务功能、服务管理和消费者保护四个方面,结合本网点实际情况逐项排查对比,全面梳理各方面的不足与薄弱环节,对存在的问题不遮丑、不护短,尤其对于网点环境中存在的标识不清晰、卫生保洁不到位、资料摆放杂乱等问题,以及员工日常工作中着装不整齐、服务态度不好等行为,能现场整改的马上整改,不能现场整改的提出整改意见,落实专人限期整改,纠正存在的不规范行为现象。 强化检查,确保成效。为确保整治效果不反弹,该行组织人员对整改工作进行跟踪,并坚持日常检查和特殊检查,定期检查与不定期抽查相结合,确保整改效果常态化,切实做到各种问题早发现,早预防,早报告,早处置。 你追我赶,向星级网点看齐。各网点以本次活动为契机,在全行形成你追我赶的局面,比网点环境,比物品摆放,比仪容仪表,比服务技巧等。除确保网点服务基本要求达到标准外,更积极探索服务管理的新方法、新举措,围绕网点窗口服务改进,从细节入手,全员参与,人人主动,掀起规范服务的新高潮。 |
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