工行南通如东马塘支行加快网点转型步伐
2016/12/9 15:13:11 文章来源:第一金融网 作者:蒋琴琴崔…
文章简介:
当前,互联网金融、利率市场化大大改变了银行业的生存状况,传统柜台业务量在下降,网点经营与服务转型迫在眉睫。为全面提升网点综合竞争力,工行南通如东马塘支行实行“三优化”,旨在实现网点效能最大化。 优化网点布局。由于网点增加了自助办卡机,网点对大厅整体布局进行了调整,将网银机,自助终端,自助办卡机和产品领取机放在了一起,客户在办好卡和网银之后便可以下载U盾,融e联及手机银行等。另外,将各类宣传画册和最新理财讯息放在醒目位置,供客户在办理业务的等待时间阅读或咨询。 优化大堂经理配置。对专职大堂经理进行叫号率及分流率等的考核,大堂经理是客户进门第一个接触到的人员,是客户对网点的第一印象。本着“谁接待,谁负责”的首问负责制原则,大堂经理对客户询问的问题负责到底,对于自己无法确切回答的业务问题,及时联系专业人员,绝不推诿、冷待客户。另外,实行现场主管和理财经理及时补位制度,在客户较多的时候,及时补充到大堂经理的位置中来。 优化岗位结构。定量分析网点客流量和柜面业务量,进行岗位的最佳配置。优化岗位分工,增设弹性柜台,有效缓解客户排队现象。充分满足不同客户的业务需要,突出各个柜台的专属职能,实现简单业务与复杂业务、办理业务与咨询业务、普通业务与贵宾业务的划分。 |
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