工行南通南川园支行以优质服务促业务发展
2016/12/21 9:06:16 文章来源：第一金融网 作者：宋永芳、…
文章简介：
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工行南通南川支行大力推进服务理念教育，强化服务规范和服务机制建设，积极引导员工为客户提供主动、周到、热情、耐心的人性化服务，不断提高了现场服务综合实力，促进了网点业务的发展。该行各项业务指标稳中有升，截至9月末，该网点存款余额比年初新增1340万元，日均存款比年初新增2360万元。
该网点要求每一名员工“关注每一个服务细节，规范每一个操作动作，创新每一个服务理念”，从小事做起，从细节入手，以规范化服务蠃得广大客户的信赖。网点组织员工观摩服务录象，开展服务演练和点评分析等活动，认真查找服务工作中存在的薄弱环节，通过“对标同业，争先进位”服务主题活动，不断固化和规范服务标准，积极营造创先争优的良好氛围。
该网点围绕创“服务面貌最佳、服务效率最高、社会美誉最好”的金融窗口，积极开展了服务大提升活动，开展了星级服务评选活动，组织实施规范服务标准化服务活动、服务水平再上新台阶活动，持续推进服务管理的常态化和渠道建设的精细化，促进服务质量的不断提高。
该网点为适应由业务处理型向营销服务型的转变，进一步寓营销于服务之中，进一步加快服务新模式的应用和创新，推进信息化服务、财富客户服务，提升客户对我行新产品、新业务、新平台的体验，不断提升网点对中高端客户的吸引力，推动服务口碑的明显提升。与此同时，激发员工的服务热情，通过真诚、规范、主动的优质服务来提高获客能力，切实增强客户服务价值获得感，为树立良好的服务品牌和促进业务快速发展尽心尽责。 |
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