为提升整体服务水平,提高客户满意度,工行兴义瑞金路狠抓网点服务质量,不断加大服务管理,进一步提升网点服务竞争力。 加强服务培训和服务氛围营造。为建设良好的服务标准氛围,该行利用晨会、夕会、周会等,组织全体员工扎实学习,不断巩固“7+9”服务流程,切实让客户能够体验到“来有迎声,问有答声,去有送声”的三声服务,每天由行长带队,站立迎接第一批客户,在内部形成了执行服务标准的良好氛围。 严格督促服务制度落实。该行自上而下,认真执行“有纪必执,执纪必严”的管理制度,由行长与每位员工签订服务质量承诺书,提高员工服务意识及管控能力,通过规范员工的服务行为,不仅提高了员工的综合素质,还有效打造了支行品牌服务。 |
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