针对社会上频发的以“银行卡密码升级”为内容的手机短信诱骗客户资金事件,枣庄滕州支行采取三项对策遏制外部欺诈风险事件高发势头。 一是加大宣传教育力度。该行要求所有网点立即行动起来,加大网点宣传力度,通过向微信向客户发送安全提示的方式,揭示电信诈骗的新手法,提高客户自我保护意识和辨假识骗技能,维护客户切身利益。对客户求助,热情周到解答,做好面对面的宣传教育。 二是加强源头防范,把好转帐汇款安全关。网点临柜人员要严格落实将“防电信诈骗提醒”作为办理转账业务时的必要程序的规定,对所有转账业务加以提醒,对转账客户主动询问,主动宣传。要加强大堂工作人员和保安人员对自助服务区域的观察和巡查,及时发现、劝阻可能诈骗汇款的异常情况。 三加强信息沟通,共同防范外部欺诈风险。一旦发现客户上当受骗,立即向上级行汇报,并协助客户向公安机关报案,最大限度挽回客户损失。 |
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