进入旺季营销活动以来,营业网点业务量明显上升,对服务的要求也逐渐提高。滕州支行采取四项措施,进一步提升服务质效,确保年各项业务的正常开展。 一、加强大堂履职,高效分流客户,减少客户等待时间。年底业务较多,客户一进入营业大厅,大堂经理就积极询问顾客所要办理的业务,小额取款分流至ATM机,转账、开卡引导至智慧柜员机,无法分流必须由柜台办理的业务,大堂仔细询问,在等待期间将需要填写的凭证填写完毕,当顾客填写完毕时,大堂用几分钟的时间甚至更少的时间为客户检阅下要素是否齐全,填写是否正确,以节省柜台办理业务的时间。 二、加强素质提升,提高工作效率。愈忙愈乱,大多数人都会有这种心理。该行加强对员工的心理引导。人多时,面对客户的抱怨,送上微笑,缓和氛围。同时要求员工提高办理业务的效率,及时了解每一个客户的需求,熟悉业务对应的交易码,清楚业务的风险防控点。通过提升业务素质,提高办理业务的效率。 三、内外默契配合,发挥团队力量,大堂和柜面做到互相配合,互帮互助,将工作效率发挥到极致,尽量做到又快又好。 四、分工明细,全员助力。柜员办理完业务时,大堂经理再积极引导客户到理财室,由理财经理指导下办理其他业务。面对网点大批量的现金缴款,网点主任或值班经理都亲自上阵,帮助清点现金并捆扎起来,尽量减少柜面工作量。当营业大厅出现不协调的声音,网点主任第一时间出面解决,尽量用最短的时间扑灭“火源”。 |
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