3月20日上午,一客户搬着一个纸箱走进农行枣庄市中三江分理处,面露难色的对大堂经理房主任说道:“我这儿有一些硬币,你们看看能不能帮我兑换一下,能换多少是多少,如果实在不方便,我多跑几个地方去兑换。”经过短暂的交流之后,大堂经理了解到该客户是做水产生意的,近几年攒了不少1元硬币,实在是用不到,在家里也不好储藏,一直想到网点进行兑换,但是考虑到实在太多,一直放在家里。该客户曾问过附近几家银行和超市均被婉拒,只好抱着试试看的态度来到农行。 客户来时正值大堂业务繁忙时段,为了让客户满意而归,为了不影响对外正常办理业务,大堂经理与网点负责人王主任商议后,决定立刻组织网点所有人员对硬币进行挑选和清点,极力为客户侯先生进行兑换。经过2个小时的清点,仍然还有很多硬币。 此时,网点人员集体想办法,联系网点附近有需要零钱的店铺和商家,并且由网点人员亲自上门帮助运送和兑换。在网点大堂内,大堂经理积极帮助向客户推荐是否有兑换零钱的需要,帮助客户侯先生最大限度的零钱兑换。中午时分,网点工作人员主动放弃休息时间,一起帮助挑选和清点零钱硬币。 到了下午16时,终于把所有的硬币全部兑换成功。客户侯先生向网点所有人员连连感谢,握着网点主任的手激动地说道:“那么多硬币,真是辛苦大家了,我本以为还需要跑好多个地方呢,没想到农行真是太为客户着想了。这样真诚热情的服务,真的是让我非常感动,有这样的农行在身边,我很安心很放心,以后所有的业务一定都在农行办理。” “虽然数硬币数的手都麻了,但听到客户感谢的话语,心里却是甜甜的”。农行市中支行三江分理处柜员笑着说。赠人玫瑰,手留余香。客户对农行服务的高度评价和真心感谢,就是一线员工“用心服务”的动力。 |
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