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邮储银行抚州市分行精细管理着力提升客户电子银行体验

2017/4/7 9:00:55  文章来源:第一金融网  作者:付炜博
文章简介:

近年来,邮储银行抚州市分行积极转变经营理念提升创新能力改善服务形象,积极抢抓发展机遇,加快步伐抢占电子银行业务市场,推动电子银行业务“量质”提升。2016年,该行大力实施“重培训、重质量、重联动”的“三重”举措取得良好成效,在全省邮储银行电子银行综合评比中荣获第1名。

重培训、练内功,切实提升服务水平。一方面,掌握操作知识,实现“教人己先通”。该行以“我行业务我知道,我行业务我会用”为出发点,要求网点所有人员对电子银行业务功能都能烂熟于心。另一方面,建立问题库,提升客户服务体验。通过不定期收集相关问题,并组织员工集中学习讨论,实现有咨询立即答复,有问题及时整改。

    重质量、精部署,扎实推进业务发展。该行积极锁定发展对象,实现精准营销。将营销对象锁定为有年轻一族、个体工商户、公职人员等,确保新增电子银行客户均是有实际需求的客户。再者,建立台账,网格管理。将客户划分为贷款户、员工户、自然户,坚持对重点客户定时督促,存量客户联系提醒,新增客户及时回访。此外,广泛宣传,激活使用。该行要求网点员工严格做到“三个一”,即“签约一户、激活一户、使用一户”。
  重联动、强整合,发挥组合营销优势。一是抓好“走出去”营销。充分利用移动终端及移动展业服务进行电子银行签约,提高电子银行签约率。二是抓好大堂经理引导。在客户注册电子银行后,大堂经理当场为客户下载客户端,并手把手教客户使用。充分用好网点的终端设备,发挥人力、物力的最大效用。

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