邮储银行永丰县支行柜员服务稳步提升
2017/4/23 19:33:29 文章来源:第一金融网 作者:曾凤芝
文章简介:为吸引更多的客户来办理业务,让客户更愿意了解邮储银行的产品,加强银行与客户之间的信任感。邮储银行永丰县支行以狠抓柜员服务为支点,多措并举,力争打好服务提升“攻坚战”。
为吸引更多的客户来办理业务,让客户更愿意了解邮储银行的产品,加强银行与客户之间的信任感。邮储银行永丰县支行以狠抓柜员服务为支点,多措并举,力争打好服务提升“攻坚战”。 为了进一步提升服务质量,该行要求每一位柜员要善于观察客户,理解客户,想客户之所想,急客户之所急,注重每一个服务细节,也许一个微笑、一声问候,更或者是一两个简单的动作就能让客户真实感受到我行的优质服务,只有双方互相尊重,互相理解,才能使客户真正满意我们的工作,从而更加愿意来我行办理业务。 该行网点负责人加大了对现场的巡视力度,对录像的回放频率,对于发现的问题进行即时的通报,对于屡查屡犯的情况、以及问题严重的情况,进行扣减绩效的处罚,直接挂钩柜员的年度考评,由此来起到很好的震慑作用,让柜员能够时刻牢记住要注意服务。 该行网点负责人会通过晨会、夕会,对发现的服务质量好的柜员进行表扬,请这些柜员介绍自己好的服务方法,树立服务之星,以一带多,互相学习,在柜员间形成一股你追我赶,争当服务之星的氛围。以此来调动全行员工的服务积极性,真正将网点打造成一个客户满意的优质服务网点。 |
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