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工行服务暖客户  收获赞扬显价值

2017/5/10 10:34:22  文章来源:第一金融网  作者:佚名
文章简介:

工行兴义分行始终坚持以客户为中心的理念,以提高客户满意度为目标,不断优化服务质量,从细节着手、从小处着手,将优质服务贯穿于日常工作中,以实际行动为客户提供优质服务,受到客户的高度赞扬。

4月24日,工行兴泰支行接待一位客户气冲冲的客户客户手上提着一口袋钱询问是否可以存零钱,该行热情地告知客户无论金额大小都可以办理,大堂经理一边安抚客户情绪,柜员一边迅速为客户清点零钞办理相关业务。在业务办理过程中得知,该客户由于不满意其他银行工作人员的服务态度,与之产生矛盾,于是客户提出要求销户并取走所有的存款,银行同意销户后将其卡中的18万元以零钞兑付给客户(10元票面1万、20元票面2万、50元票面5万、100元票面10万),此举导致客户更加恼怒,于是客户选择工行办理业务。工行以亲切、优质的服务接待客户,以专业、快捷的技能办理业务,得到了客户的好评,客户表示“工行的服务很好,在同业是领先的,感觉特别温馨,以后办业务就找工行了”。次日,该行收到客户通过95588专线的表扬工单,对工行的服务作出了高度赞扬。

工行再一次用实际行动证明了以客户为中心的理念,再一次践行了“您身边的银行,可信赖的银行”这一承诺,赢得了客户的的高度赞扬,树立了工行的良好社会形象。

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