为全面提升辖内对公网点柜面服务质量，提高柜面业务处理效率，减少业务退回，提升客户满意度。邮储银行抚州市分行始终贯彻落实多措并举、减少退回的策略。截至4月底，该行公司结算集中处理退回共52笔，公司结算集中处理退回率为2.38%，列全省第1位。

加强学习，实时更新业务要求。该行每日及时将省营运中心的最新通知、“每日提醒”、“每日退回分析”反馈至各柜员，并督促加强学习，力求做到人人知晓，同类错误绝不再犯。同时针对省营运中心给出的学习内容，组织辖内柜员沟通交流，对存疑点加以讨论，得出正确解读。对于特殊业务，鼓励辖内柜员多提问，有经验的柜员可以做出解答，共同学习共同进步。彻底杜绝业务不熟练、操作不了解、流程不熟悉的现象，从根源上减少退回的发生。

集中培训，沟通交流处理经验。该行组织了集中培训，培训要求网点公司柜员、备用柜员、支行长及业务主管务必全部到场。同时组织业务优秀柜员走上讲台，进行经验分享。还邀请到省稽核中心的老师们进行指导。在培训中，柜员们可以畅所欲言，对于工作中遇到的问题，可以向老师提问，亦可以与同事交流沟通。对于工作中遇到的疑点难点，逐个击破，减少办理业务中的不确定性，明确业务处理流程。集中培训制度把人员集中到一起，优秀的柜员起到了模范带头作用，先进带后进，积极引导柜员学习业务制度，最终达到规范业务处理的目的。

        明确职责，加强履职降低风险。该行对网点提出了以下要求：一是加强业务学习，要求业务主管与支行长明确职责，熟悉各类业务要点，切实做好复核工作；二是要求业务主管与支行长，连同柜员共同学习，共同熟悉业务规程，掌握操作手册，对于公司业务，形成人人熟悉，人人掌握的局面，协助柜员检查、上传凭证，并对业务的合规性负责，共同努力减少退回。