如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。然而，让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。

服务的意义是什么呢？企业全体员工在与一切与企业相关的人交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度的问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以企业为家、视工作为事业、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务最重要的是要发自内心，并逐渐将其变成一种本能和习惯。

为什么说优质服务其实很简单呢？回归到服务的本源，优质服务真的就是这么简单。结合我们银行工作来说，客户进门时大堂经理一声温馨的问候，办理业务时柜员一个真诚的微笑、目光的接触和愉快的声音，理财经理一个为客户合理的推荐，这些难道不简单吗？用我们的心去尊重用户、关心用户、真正地站在对方的角度去思考、去做。这样并不会花费一分钱，只是我们换一种态度，换一种角度，却能大幅提升工行的影响力，树立起良好的形象，最终创造更多的价值。

现如今服务业变成了拉近中国经济增长的新引擎，服务业的发展程度已经成为反映一个国家综合实力的重要内容。我们的工作、生活与服务越来越息息相关，服务的重要性已不容忽视。特别是我们银行业金融机构之间的竞争日益激烈，只有耐心、周到、快捷的优质服务，才是为我们取得更多的客户资源，赢得更好的社会形象的重要途径。