»您现在的位置： 第一金融网 >> 银行 >> 银行新闻 >> 正文

2017/6/16 9:40:47  文章来源：第一金融网  作者：徐娟、韩…

今年以来，工行南通海门七一桥支行认真贯彻执行上级行提出的“大堂经理迎进来”这一工作理念，在大堂日常管理这一块“花心思、想办法”，有效提升了大堂服务水平。          美化环境，打造全新的客户体验。安排专人每日负责卫生工作，保持大厅整洁明亮，给客户提供适宜的环境；做好大厅业务资料的宣传工作，包括展板的使用、宣传折页的摆放、宣传海报的张贴等等，定期对宣传资料进行更新和清理，保持宣传资料摆放整齐有序，方便客户及时获取金融讯息；在大厅内设置部分便民设施；如一米线提示、爱心专座提示，防撞玻璃提示、雨具、老花镜、医药箱等，全面提升客户的体验；在客流量高峰期，引入“微沙龙”这一创新手段，既缓解了客户等待业务办理过程中的烦躁感，又让客户更加了解了我行的金融产品，营造了一种全新的服务体验。          加强学习，提升大堂人员服务素养。组织全网点员工进行各种新业务新知识的学习，尤其是大堂人员，要求其掌握相应的业务知识及营销技能，全面提升服务素养；制定大堂应急服务预案，要求大堂人员掌握一些“特事特办”的服务流程，做到以“客户为中心”，“不拒绝、不推诿”；时刻保持大堂人员在岗，做好大堂人员的交接工作。在业务高峰期，要求理财经理等走进大堂服务。          防范风险，保证客户财产安全。去年以来，网点开始引入智能设备，这在很大程度上缓解了柜面的压力，缩短了客户办理业务的时间，提升了客户的服务体验，但同时也增加了业务的潜在风险。为此，南通海门七一桥支行一方面对大堂人员进行培训，要求其认真审核客户证件、核对客户身份，将风险控制在源头。对电子银行、密码重置等部分业务实行双人审核；另一方面，要求大堂人员做好电信诈骗的防范识别工作。在业务办理间隙，向客户宣讲电信诈骗的相关知识，培养客户主动防范的意识。另外，对于1万元以上汇款，要求大堂人员做到“三问三看”，发现有被诈骗迹象，及时向上级主管部门进行汇报处理。

【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】

上一篇文章： 邮储银行抚州黎川县支行党员活动室建成投入使用

下一篇文章： 没有了

第一金融网免责声明：
1、本网站中的文章（包括转贴文章）的版权仅归原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章，我们会尽可能注明出处，但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的，不用于 商业用途。转载无意侵犯版权，如转载文章涉及您的权益等问题，请作者速来电话和函告知，我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点，仅供投资者参考，并不构成投资建议，与第一金融网站无关。投资者据此操作，风险自担。如对本文内容有疑义，请及时与我们联系。